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Desembarque Indesejado: Caos no Terminal de Cruzeiros
Alessandro Joda, de 41 anos, e o influenciador digital Wallace Santos Soares, conhecido como Pulga, de 47 anos, enfrentaram uma situação angustiante ao tentar embarcar em um cruzeiro. Ambos estavam entre os muitos passageiros que, apesar de terem suas passagens garantidas, foram impedidos de entrar no navio.
Wallace comprou um pacote para duas pessoas por R$ 2 mil e convidou Joda para acompanhá-lo. No entanto, a experiência de embarque se tornou um verdadeiro pesadelo. Ambos relataram uma longa espera nas filas do terminal, que se estendeu por até 14 horas. Durante esse tempo, enfrentaram uma infraestrutura deficiente, falhas no sistema de check-in e promessas não cumpridas sobre o embarque. As queixas eram generalizadas, incluindo a falta de alimentação, água e até mesmo cadeiras para descansar.
Joda gravou vídeos, que rapidamente circularam nas redes sociais, documentando sua frustração. Ele descreveu o momento em que estava prestes a embarcar: "Eu cheguei a encostar na porta do navio, mas o comandante não deixou a gente entrar. O contratante mandou liberar, mas não teve jeito." A equipe de atendimento parecia estar mal preparada, com apenas duas pessoas lidando manualmente com as entradas através de planilhas do Excel, o que, segundo Joda, contribuiu para o caos.
A situação se complicou ainda mais quando Pulga, já quase na entrada do navio, foi abordado por um agente da Polícia Federal. "Faltavam dois metros para eu entrar. O capitão, falando em outro idioma, barrou. Disse que ninguém mais embarcaria", contou. Assim como eles, muitos outros estavam na mesma situação, e relatos indicaram que alguns passageiros haviam pago entre R$ 5 mil e R$ 12 mil por suas viagens.
Ambos estimam que entre 300 a 400 pessoas ficaram de fora do embarque, gerando uma atmosfera de desespero entre os que aguardavam. Muitos ficaram ao longo de mais de 12 horas no terminal, sem acesso a comida, água ou local para sentar. Pulga mencionou que as cadeiras só foram disponibilizadas às 21h, e que a multidão estava em estado de apreensão. "Era um mar de gente desesperada", relatou.
Essa experiência destaca a fragilidade dos processos de embarque em situações de grande demanda, revelando um despreparo que gerou angústia e frustração em muitas pessoas. As promessas não cumpridas e a falta de informações claras contribuíram para o clima de insatisfação. A situação deixou todos eles e outros passageiros igualmente descontentes, clamando por melhorias na organização e no atendimento para evitar que episódios como este aconteçam novamente.
