Itaú Surpreende! 4 Mil Clientes Emocionados Conhecem João Fonseca no Miami Open!
O banco tem adotado uma abordagem mais focada em seus clientes dos segmentos Prime, Personnalité e corporativo, realçando a comunicação sobre inovações em seus produtos. Essa nova estratégia marca uma mudança de direção, priorizando ações mais direcionadas em vez de grandes patrocínios, como o show da Madonna em Copacabana, que, embora tenha atraído 1,6 milhão de pessoas e movimentado a economia local, não garantiu que todos fossem clientes do banco.
A gestão está buscando um equilíbrio entre os gastos voltados para a comunicação institucional e as iniciativas de marketing relacionadas aos produtos e negócios. O objetivo é destacar as inovações dentro do ambiente digital do super app da instituição. Somente em 2024, foram introduzidos 16 novos produtos, incluindo a funcionalidade de PIX por aproximação (NFC), desenvolvida em parceria com uma gigante do setor tecnológico.
Um ano atrás, o banco consolidou todos os seus aplicativos em um único super app para se destacar na competição com os bancos digitais. Até agora, seis milhões de clientes já migraram para essa nova plataforma, e espera-se que mais quatro milhões sigam o mesmo caminho antes do final do ano. Entre as novidades programadas para este ano está o recurso de PIX via WhatsApp, que utiliza inteligência artificial generativa. Essa funcionalidade permitirá que os clientes realizem transferências enquanto conversam com a assistente virtual do banco, sem precisar acessar o aplicativo. Esse recurso está em fase de testes com 50 mil clientes e em breve estará disponível para toda a base de clientes.
Recentemente, também foram oferecidos mimos para clientes selecionados durante o Miami Open, como ingressos para um lounge exclusivo. Além disso, desfrutaram de acesso a assentos especiais, descontos em passagens aéreas e na compra de dólar, além de benefícios em lojas de marcas renomadas como Lacoste e Wilson, tanto em Miami quanto em Orlando.
Essas ações exemplificam o comprometimento do banco em criar experiências diferenciadas para seus clientes, enquanto investe em tecnologia e inovação para se manter relevante no mercado financeiro em constante transformação.
